سياسة الاسترجاع والاستبدال – Flux
في Flux نلتزم بتقديم تجربة شراء رقمية آمنة وموثوقة، وبتطبيق ما ورد في المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية لوزارة التجارة، مع مراعاة متطلبات منصات البيع العالمية مثل Google.
- 1. مدة الاسترجاعيحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا لم يتم تفعيله أو استخدامه.
- المنتجات الرقمية (مثل أكواد التفعيل أو الاشتراكات) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد التفعيل، إلا في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني يمنع التفعيل أو الاستخدام.
- استلام منتج غير صحيح أو اشتراك غير مطابق للوصف.
2. آلية الاسترجاع
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 48 ساعة عمل من استلام الطلب.
- عند الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
- يمكن للعميل – بشكل اختياري – استلام كود خصم بقيمة المبلغ المدفوع صالح لمدة 180 يومًا بدلًا من استرداد المبلغ.
3. الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتج لم يتم استخدامه أو تفعيله.
- وجود خطأ أو خلل تقني من جانب Flux.
- إرسال منتج أو اشتراك خاطئ.
4. ملاحظات هامة
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال أي منتج رقمي تم تفعيله بنجاح.
- ننصح بالتأكد من توافق المنتج مع الجهاز أو الحساب قبل إتمام عملية الشراء.
- جميع المنتجات رقمية بالكامل ويتم تسليمها عبر البريد الإلكتروني أو الحساب الشخصي مباشرة.
5. التواصل
